RESUMEN DE LA POSICIÓN

El gerente de cuentas es responsable de fomentar las relaciones con los clientes después de la venta, actuando como enlace clave entre los clientes y los equipos internos para garantizar una prestación de servicios excepcional y una satisfacción continua. Esta función se centra en identificar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas, guiar a los nuevos clientes a través de un proceso de incorporación fluido y mantener asociaciones a largo plazo a través de la comunicación proactiva y el soporte personalizado.
Desempeñará un papel fundamental en el impulso de la retención de clientes, el aumento de los ingresos y la resolución de cualquier problema trabajando en estrecha colaboración con departamentos como operaciones, logística y finanzas. Este puesto requiere sólidas habilidades de construcción de relaciones, una mentalidad proactiva y el compromiso de ofrecer una experiencia de cliente de alto contacto.
*Debe residir en el área de Shreveport, LA o reubicarse (a expensas de los candidatos) si se le ofrece empleo.*

ACERCA DE LA EMPRESA

American Screening Corporation es un líder mundial en pruebas rápidas de drogas, verificación de antecedentes, diagnósticos y servicios de cumplimiento. Estamos escalando para convertirnos en el actor dominante en las pruebas en todo el mundo.
RevealBackground.com, una división de ASC, ofrece verificaciones de antecedentes automatizadas e integradas en API que ayudan a las empresas de dotación de personal, los proveedores de atención médica y los líderes de recursos humanos a realizar una evaluación más rápida e inteligente.
• Nuestra misión: Brindamos un futuro mejor a las comunidades de todo el mundo a través de la entrega de soluciones confiables de pruebas médicas.
• Nuestra visión: Nos convertiremos en el líder mundial en pruebas al asociarnos con 5 millones de empresas y proporcionar resultados positivos a 1.000 millones de personas.

OBJETIVOS

• Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada de servicios adicionales para mejorar el valor del cliente y aumentar los ingresos.
• Realizar seguimientos con los clientes después de la venta para garantizar la satisfacción y abordar cualquier problema pendiente.
• Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de incorporación, asegurando una transición fluida desde el Closer hasta las Operaciones.
• Servir como el principal punto de contacto, construyendo relaciones a largo plazo a través de una comunicación constante y un servicio personalizado.
• Comunicarse regularmente con los clientes para garantizar su satisfacción, abordar las inquietudes y resolver los problemas de manera proactiva.
• Servir de enlace entre los clientes y los departamentos internos (logística, finanzas, operaciones) para garantizar la entrega y la ejecución del servicio sin problemas.
• Mantener registros actualizados en el CRM, documentando todos los puntos de contacto, problemas y oportunidades.
• Mantener a los clientes informados sobre los cambios en la industria, las actualizaciones de la empresa o las mejoras del servicio que puedan afectar su cuenta.
• Actuar como defensor del cliente cuando surjan problemas, asumiendo la responsabilidad de la resolución y el seguimiento.

COMPETENCIAS

• Construir y mantener relaciones a largo plazo con los clientes a través de una comunicación constante.
• Demostrar un profundo conocimiento de los productos de diagnóstico y los estándares de la industria de la salud.
• Traducir las características complejas del producto a un lenguaje sencillo y orientado al valor para los clientes.
• Identificar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas en función del comportamiento del cliente y los datos de uso.
• Resuelva proactivamente los problemas de los clientes y haga un seguimiento para garantizar su satisfacción.
• Mantener registros detallados de CRM de todos los puntos de contacto, problemas y oportunidades.
• Analizar las tendencias de los clientes para pronosticar las necesidades y optimizar la estrategia de retención.
• Preparar y entregar informes periódicos de rendimiento de la cuenta.
• Colaborar con los equipos internos para garantizar un servicio y un cumplimiento sin problemas.

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA

• Licenciatura en Negocios, Comunicaciones, Administración de la Salud o un campo relacionado preferido.
• De 2 a 4 años de experiencia en gestión de cuentas, servicios al cliente o soporte de ventas de atención médica.
• Experiencia trabajando con clientes de atención médica, productos de diagnóstico o servicios de verificación de antecedentes preferidos.
• Dominio de sistemas CRM (preferiblemente HubSpot) y gestión de datos de clientes.
• Sólida comprensión del soporte postventa, la construcción de relaciones y las estrategias de ventas adicionales.

REQUISITOS FÍSICOS

• Períodos prolongados de estar sentado en un escritorio y trabajar en una computadora.
• Posibilidad de viajar hasta un 20-30% para reuniones con clientes, ferias comerciales o eventos de la industria.
• Debe ser capaz de comunicarse con claridad en entornos virtuales y presenciales.

BENEFICIOS

• Salario competitivo + bonificaciones por rendimiento
• Tiempo libre de PTO


COMPROMISO CON LA DIVERSIDAD
Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a satisfacer las necesidades de una fuerza laboral multigeneracional y multicultural, American Screening Corporation reconoce que un personal diverso, que refleja nuestra comunidad, es una parte integral y bienvenida de un negocio exitoso y ético.
Contratamos talento local en todos los niveles, independientemente de la raza, el color, la religión, la edad, el origen nacional, el género, la identidad de género, la orientación sexual o la discapacidad, y fomentamos activamente la inclusión en todas las formas, tanto dentro de nuestra empresa como en las interacciones con clientes, candidatos y socios.