ASC (American Screening Corp)
Representante de servicio al cliente
Tiempo completo • Shreveport
Beneficios:
- Salario competitivo
- Horario flexible
- Oportunidad de avance
Acerca de ASC:
En American Screening Corporation (ASC), estamos comprometidos a brindar excelencia en pruebas de drogas, suministros médicos y servicios de cumplimiento. Guiados por nuestros valores fundamentales de integridad, responsabilidad, trabajo en equipo, innovación y enfoque en el cliente, nos esforzamos por brindar un apoyo excepcional a nuestros clientes y socios.
Descripción general del rol:
El representante de servicio al cliente es la primera línea de ASC, responsable de garantizar que cada cliente reciba soporte oportuno, profesional y preciso. Este rol implica manejar las consultas de los clientes, procesar pedidos y resolver problemas con un enfoque en la precisión, la eficiencia y la excelencia en el servicio.
Responsabilidades clave:
· Responda con prontitud a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat con profesionalismo y empatía.
· Procese los pedidos de los clientes de principio a fin, incluida la entrada de pedidos, la confirmación, el seguimiento, la facturación y las devoluciones.
· Verifique la disponibilidad del producto, los precios y los detalles de envío antes de completar el pedido.
· Resuelva los problemas de productos o servicios aclarando la preocupación del cliente, determinando la causa raíz e identificando soluciones.
· Colabore con los equipos de cumplimiento, envío y contabilidad para garantizar un procesamiento de pedidos preciso y oportuno.
· Mantenga registros de clientes y documente las interacciones en CRM y sistemas de gestión de pedidos.
· Proporcionar conocimiento del producto y orientación a los clientes con un enfoque en la precisión y el cumplimiento.
· Buscar continuamente formas de mejorar la experiencia del cliente a través de comentarios y soluciones innovadoras.
Calificaciones:
· Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; Se prefiere un título de asociado o licenciatura.
· 1-3 años de experiencia en servicio al cliente y procesamiento de pedidos (preferiblemente en atención médica, cumplimiento o distribución).
· Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
· Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y administrar el tiempo de manera efectiva.
· Dominio de los sistemas CRM, software de gestión de pedidos y Microsoft Office.
· Orientado a los detalles con un enfoque en la precisión en la entrada de pedidos y la documentación.
· Actitud positiva, profesional y orientada al equipo.
Valores fundamentales en acción:
· Integridad: garantiza la precisión y la transparencia en todas las transacciones de pedidos.
· Responsabilidad: se hace cargo del procesamiento de pedidos y las resoluciones de los clientes.
· Trabajo en equipo: colabora con los equipos de operaciones, cumplimiento y envío para cumplir con los compromisos.
· Innovación: identifica oportunidades para optimizar los flujos de trabajo de pedidos.
· Enfoque en el cliente: brinda un servicio confiable y sin interrupciones desde la consulta hasta la entrega del pedido.
Compensación: $14.00 - $19.00 por hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
La Asociación Nacional de Detección de Drogas y Alcohol (NDASA, por sus siglas en inglés) es una organización propiedad de sus miembros, impulsada por sus miembros y operada por sus miembros, cuya misión es abogar por lugares de trabajo y comunidades seguras y libres de drogas a través de la defensa legislativa, la educación, la capacitación y la excelencia en los servicios de detección de drogas y alcohol. Ofrecemos una multitud de beneficios y descuentos para miembros, manteniéndolos informados con comunicaciones semanales, un boletín trimestral, un podcast semanal y una reunión en el ayuntamiento, seminarios web educativos mensuales y una conferencia anual. Nuestros programas de capacitación, certificación y acreditación son insuperables. Las oportunidades de participación de los miembros incluyen comités, programa de afiliados estatales, capacitación para revendedores de cursos, promociones y patrocinios, y eventos regionales de capacitación.
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